FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées sur Les Jouets d'Andy sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 9 jours ouvrés selon ta zone géographique. Tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi dès l'expédition de ta commande.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et dans le monde entier. Les frais de livraison et délais spécifiques à chaque zone sont indiqués au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel via le lien fourni dans cet email. En cas de problème, écris-nous à info@lesjouetsdandy.com en précisant ton numéro de commande.

Ma commande peut-elle être livrée en point relais ?

Oui — lors du passage en caisse, tu peux choisir une livraison en point relais selon les options disponibles dans ta zone géographique. Cette option est proposée automatiquement au moment du choix du mode de livraison.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui — toutes les transactions sur Les Jouets d'Andy sont chiffrées SSL. Tes données bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont jamais conservées par notre boutique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications et annulations sont possibles dans un délai de 2 heures suivant la passation de commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai, écris-nous à info@lesjouetsdandy.com le plus rapidement possible et nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que faire ?

Vérifie d'abord ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu ne trouves toujours pas l'email de confirmation, il se peut que l'adresse email saisie lors de la commande contienne une erreur. Dans ce cas, contacte-nous à info@lesjouetsdandy.com en précisant ton nom et la date de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?

Si ton produit est arrivé endommagé ou défectueux, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@lesjouetsdandy.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet selon ta préférence, sans frais supplémentaires.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits

Les produits Toy Story vendus sur Les Jouets d'Andy sont-ils officiels ?

Notre catalogue propose un mélange de produits officiels sous licence Disney/Pixar et de produits sélectionnés pour leur qualité. Le statut officiel ou non de chaque produit est précisé clairement sur sa fiche produit, sans ambiguïté.

Les tailles des t-shirts correspondent-elles aux tailles standard ?

Les tailles indiquées sur nos t-shirts correspondent aux tailles standard européennes pour enfants. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure.

Les puzzles sont-ils adaptés à quel âge ?

Notre puzzle Toy Story 108 pièces est recommandé dès 5 ans. Il constitue une activité idéale à partager en famille autour des personnages de la saga Pixar.

Les jeux de construction sont-ils compatibles avec d'autres marques ?

Les jeux de construction présents dans notre catalogue utilisent des briques ABS de haute qualité compatibles avec les briques de construction standard du marché. Les figurines PVC et vinyle sont des pièces d'exposition autonomes.

À propos de Les Jouets d'Andy

Qui est derrière Les Jouets d'Andy ?

Les Jouets d'Andy est une boutique en ligne spécialisée exclusivement dans l'univers Toy Story — figurines, jeux de construction, t-shirts, accessoires et puzzles pour les fans de toutes les générations. Passionnés par la saga Pixar depuis 1995, notre objectif est simple : rassembler les plus belles pièces de l'univers Toy Story en un seul endroit.

Comment nous contacter ?

Pour toute question, notre équipe est disponible par email à info@lesjouetsdandy.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées.